軟交換系統重磅上線

建立營銷型外呼中心,只需一臺語音服務器即可,建設塊,流程少,拿起您的電話聯系我們吧

呼叫中心--客服服務熱線

作者:捷信科技發表于:2015-04-21 13:55:54

    什么是客戶服務系統?

      客戶服務系統是一個人員、業務流程、技術和戰略相協調的系統,它提供了獲取組織資源的恰當渠道,通過一種互動的溝通方式來創造客戶價值和企業價值。 客戶服務系統是圍繞服務展開的,它的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠,是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換,最終實現營銷績效的改進。同時通過優質服務塑造和強化公司良好的公共形象,創造有利的輿論環境,爭取有利的政府政策,最終實現公司的長期發展。 捷信呼叫中心和CRM一體化系統所提供的售后服務型解決方案可以為企業的售后服務提供完美的方案。

     系統特點  

      售后服務應用型企業最為關注的是企業以一定的成本提供的服務能夠讓客戶獲得完美的體驗,收獲客戶滿意度和忠誠度。

捷信呼叫中心服務行業解決方案,在設計中重點考慮整合支撐企業與客戶的電話溝通渠道和服務流程(咨詢、投訴、建議、服務確認、滿意度調查、服務回訪等),并能針對企業的不同特點(比如是否有多個分支機構、直營or加盟等)采用集中座席或集中與分布座席相結合等不同的方式,使得呼叫中心能夠貼身地成為企業與客戶溝通的統一的服務窗口,幫助企業創造全面通暢的客戶溝通體驗。

      系統流程圖

系統功能

IVR語音導航 來電語音歡迎詞、語音導航多級菜單
ACD呼叫智能分配  根據來電號碼設定分配優先級;根據業務類別設定分配優先級;對座席呼叫分配進行業務分組;平均分配座席話務呼叫;依次分配座席話務呼叫; 轉座席失敗時自動留言;下班時段呼叫轉接分配;設置呼叫分配無應答超時。
錄音模塊  錄音資料管理(錄音查詢、回放、存檔等):錄音按主叫號碼、被叫號碼、呼入時間、時長(分、秒)、坐席ID號提取錄音文件,可靈活提取,收聽;當存儲硬盤剩余空間小于設置的參數時,系統是否可自動告警以提醒管理員,錄音數據是否可人工選者其中部分,備份或轉存到任意存儲設備
普通座席終端軟件功能  來電彈屏、簽入、簽出、靜音、恢復、置忙、置閑、代答電話、座席互轉、座席轉外呼、座席呼叫轉移、通話清單、錄音回放、漏話查詢、彈屏接口、屏幕取詞外呼、座席事務定時提醒、外呼電話等,三方通話、座席發起評分、座席掛機評分、顯示當前電話排隊數量 短信的點擊發送、服務撥號、服務評價、查看留言、排隊數量、排隊號碼
班長/質檢座席終端軟件功能 座席狀態的 監視、強插、強拆、電話代答;監聽某個普通座席,完成后釋放;查看漏話信息。
會議通話功能 提供會議通話功能,座席連接不中斷,可重復轉接多方。可呼叫保持,待第多方溝通好后,再啟用多方通話。 
系統綜合管理后臺功能 系統設置:系統參數管理、黑名單、白名單、轉接號碼設置、線路號碼、區域設置
座席設置:座席技能分組、座席成員、座席權限設置、座席角色設置、座席配置參數設置
業務管理:ivr導航設置、來電優先級、登陸賬號管理、留言管理、工單管理、知識庫管理
報表分析:人工座席話務量統計:日、周、月、年報表等,呼入、呼出、等待、延時等統計、圖形化報表系統,用戶按鍵訪問統計、用戶導航停留時間統計、用戶呼叫清單、統計呼出系統情況信息,話務員工作量信息,外呼電話記錄統計查詢等。
數據清單:呼叫清單、座席服務清單、業務服務清單、座席跳轉清單、置忙置閑清單、簽入簽出清單
知識庫子系統 支持圖文表格形式、模糊檢索、知識庫權限管理;模糊搜索、記憶檢索;知識更新;內容管理,支持多文本格式:多級知識庫,按大類、小節、內容題目等分級知識庫,可根據實際需要定義知識庫的級別。以樹形及分類列表方式展示知識庫內容。
客戶資料管理系統  客戶資料管理系統、客戶信息提醒服務、溝通記錄、客戶通話記錄。 
業務接口子系統   開放應用系統的數據庫接口并提供技術支持,供客戶方開發人員實現自有的CRM系統與S_Call呼叫中心系統的數據調用接口集成。
工單系統   工單開單、跟蹤、受理、反饋、轉發、查詢

 

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