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呼叫中心--預測式外呼

作者:捷信科技發表于:2015-04-23 17:07:01

預測式外呼系統概述

 

預測外呼由聯傲預測外呼引擎(CPDE)驅動。CPDE收集分析各種呼叫相關信息,如:呼叫接通率、平均通話時長、平均接續時長、平均 的事后處理時間、號碼質量度等各項數據進行動態分析,提前預測話務員空閑時間、接通率,在話務員空閑之前預先發起N個呼叫,根據呼叫接續信令及特定算法自 動判別錯號、空號、傳真音、無應答等,僅當對方接聽才將呼叫分配給空閑時間最長的外呼話務員。
利用預測外呼,外呼話務員不必將時間浪費在撥號判別上,可以極大地提高話務員的實際通話效率。

 

 

預測式外呼系統特點

 

 

 

 

◆ 系統特點:

管理人員創建外呼任務,批量導入所需要Outbound 的客戶名單。

設置預測式自動外呼模式,分配任務并設置號碼質量度。

設置預測外呼及業務策略規則,CTI 服務器根據設置的相關策略預測空閑座席數量并發起 個話務呼叫,自動過濾無效號碼(空號、占線、未應答、傳真等);成功接通的呼叫自動分配給相應的話務組或座席。

話務人員應答呼叫自動通話錄音、信息彈屏、業務記錄生成、滿意度評價等。

話務人員結束通話等待應答下一個分配的呼叫。

結束任務、業務質檢、生成統計分析報表。

 

◆ 適用領域:

    適用于大話務量業務推廣;

    目標群體相對分散,樣本號碼質量不高;

    要求話務人員具有極高呼叫效率及成功率,提高業務量;

    要求提話務員工作高強度;

    座席人員大于30席規模;


 

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